西安回应隔离酒店服务保障短板:将从5方面加强

2022-01-03 20:03:04

1月3日下午,西安市召开第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。

会上有人提问:请问市商务局,有市民群众反映个别集中隔离点服务保障还不完善,针对这种情况,有什么工作安排?

西安市商务局党组书记、局长张选民:截至今天16时,投入使用集中隔离点387个,集中隔离人员39473人,启用房间41838间,为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的具体工作中,确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题,由此产生服务保障不及时、不到位的情况,我们正在加紧改进。

下一步,我们将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项,从5个方面进一步加强。

一是加强酒店征用。增加摸排储备工作力量,对全市酒店开展拉网式摸排,尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点,努力满足集中隔离工作需要。

二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制,完善《西安市隔离酒店服务指南》,细化管理措施、服务标准,切实加强隔离期满后的工作衔接,实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

三是加强人员培*。通过线上线下相结合的形式,对参与酒店专班的工作人员开展全员培*,熟练掌握工作内容、标准,做到闭环管理规范,服务保障有力。

四是体现个性关怀。在严格管理前提下,强化沟通机制,及时了解集中隔离人员状况和需求,推进开展“送问候、送政策”服务,做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

五是强化督导提升。加大巡回检查频次,及时回应隔离人员关切,及时督导整改解决发现的问题,不断提升隔离酒店管理服务水平。

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