平安养老险浙江分公司举办运营大比武 提升综合服务能力

2022-01-11 11:15:08

为了提升运营综合服务能力,营造比学赶帮超的工作氛围,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)浙江分公司于近期开展运营技能大比武。通过在现实工作场景,开展理赔案件全流程审核,从品质与产能两方面考核属地分中心作业人员专业技能。最终,单位时间内完成案件量最高的6名作业人员摘得“劳动技能好手”称号,现场审核百余件复核零差错。

近年来,浙江分公司通过简化理赔流程、推广线上自助理赔不断提升案件处理时效,优化理赔服务体验。科技手段不断革新应用,但由于拍照上传的影像和资料存在清晰度不一的情况,仍需要后台的审核人员进行人工信息录入,更少不了审核人按照不同的保险产品开展专业的审核。特别在年底波峰时期,巨大的审核量对作业人员技能的专业性及审核的严谨度都提出较高的工作要求。通过本次比武活动,有效检视作业人员在各审核环节的不足及短板,为应对波峰期做好技能储备。

同时,本次大比武还开设非专业组赛道。多名前线及中后台非作业线员工报名参与,通过演练发票信息录入环节,切身感受理赔审核工作的细小琐碎与繁复不易,从而促进各岗位的换位理解与思想融合。

后续,平安养老险浙江分公司将持续提升专业技能,优化客户体验,将“五心的平安、有温度的保险”服务理念切实落到日常工作中。

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